Ressources humaines et management

Découvrez la Communication Non Violente

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Informations pratiques

30 mai 2024 & 31 mai 2024
À ETEL (56)
Formation menée par : TAILLEFER Mathilde Coach professionnelle et formatrice
  • Durée : 14 heures de formation
    de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
  • Public : Direction, Personnel d'encadrement soignant, Personnel d'encadrement administratif, Personnel Soignant, Personnel administratif, Personnel de cuisine
  • Prérequis :
  • Nombre de participants : 12 maximum
  • Tarif adhérents : 450 euros
  • Tarif non-adhérents : 490 euros

Programme

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“Découvrez la Communication Non Violente”

Contact

Philippe Cuxac p.cuxac@fnadepa.com
01 49 71 55 37
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Les objectifs
Le programme

Objectifs

  • Comprendre et appliquer les bases de la CNV et expérimenter une nouvelle manière de communiquer efficacement grâce à l’OSB (Observation – Sentiment – Besoin – Demande).
  • Clarifier ce qui se passe en soi et exprimer clairement ses ressentis en lien avec ses aspirations.
  • Développer une attitude responsable et proactive pour instaurer des relations de qualité en toute situation.
  • Développer la posture d’écoute empathique au service de la relation à l’autre en différentes situations (plaintes, reproches/critiques/accusation, colère…).
  • S’entraîner à voir et exprimer ce qui va bien avec les signes de reconnaissances

Modalités pédagogiques

  • Exposé de concepts issus de La communication Non Violente de Marshall Rosenberg
  • Exercices / Jeux de rôles / Mises en situation
  • Cas concrets
  • Vidéos

Modalités d'évaluation

  • Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation
  • Evaluation « au fil de l’eau » par des exercices situationnels
  • Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation
  • Evaluation de l’apport de la formation 6 mois après la session

Documents délivrés aux stagiaires après la formation

  • Attestation d’assiduité pédagogique
  • Attestation de présence

Comprendre les leviers de la Communication Non Violente :

  • Définir la Communication Non Violente.
  • Appréhender le processus de la CNV en 4 étapes.
  • Identifier les freins d'une communication coopérative
  • Expérimenter en quoi l'intention et l'attention sont essentielles dans la communication..
  • Passer du « tu » au « je » : redevenir acteur.

Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour « parler vrai » :

  • Observer sans juger ni interpréter.
  • Oser accueillir ses émotions, même en contexte professionnel.
  • Clarifier ses besoins, et les distinguer des stratégies de communication.
  • Traduire ses jugements en sentiments et en besoins.
  • Exprimer une demande : retrouver le pouvoir d'agir.
  • Utiliser le processus OSBD dans la relation écrite.

Créer et renforcer la bienveillance dans les relations interpersonnelles :

  • Développer sa qualité de présence et son assertivité.
  • Maîtriser l'écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs.
  • Expérimenter ce qu'est réellement l'empathie, avec soi-même (auto-empathie) et avec l'autre.
  • Utiliser le processus OSBD dans la relation orale.

Se faire entendre et apaiser les tensions :

  • Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue.
  • S’affirmer, oser dire non.
  • Accueillir les émotions et ressentis : colère, plaintes, reproches, critiques, accusation…
  • Transformer la critique de l'autre contre soi comme une opportunité de dialogue.
  • Utiliser la CNV et le processus OSBD pour gérer les tensions et les conflits.

Renforcer la coopération et les liens :

  • Utiliser les signes de reconnaissances.
  • Savoir exprimer, demander, recevoir, refuser des signes de reconnaissances.