Plaintes des familles : les comprendre pour mieux y répondre

Objectifs : 

• Comprendre l’origine de la plainte.
• Savoir apporter une réponse structurée et adaptée.
• Instaurer une relation de confiance en affirmant son professionnalisme vis-à-vis du plaignant.

Modalités pédagogiques :

• Exposé théorique et conceptuel
• Jeux de rôle
• Ateliers pratiques
• Alternance de méthodes affirmatives (transmission du savoir), de méthodes interrogatives (susciter la réflexion) et de méthodes actives (recherche des solutions à mettre en œuvre)

Modalités d’évaluation : 

• Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation.
• Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation.
• Evaluation des acquis à la fin de la formation
• Evaluation de l’apport de la formation 9 mois après la session

Validation : 

• Délivrance d’une attestation de présence et d’un certificat de réalisation à l’issue de la formation.
• Délivrance d’une attestation d’assiduité pédagogique (après réponse au questionnaire de validation des acquis).