La communication occupe une place centrale dans l’exercice des responsabilités managériales. Chaque jour, les directeurs sont amenés à accompagner les professionnels, soutenir les équipes, porter des décision parfois difficiles, réguler des situations complexes et favoriser le développement des équipes.
Pourtant, certaines conversations sont plus difficiles que d’autres. Donner un feedback, conduire un entretien, annoncer une décision, recadrer un comportement ou accompagner une difficulté peuvent susciter des hésitations, des tensions ou des incompréhensions. Au-delà des techniques de communication, la qualité de ces échanges repose sur la capacité du manager à clarifier son intention, adapter sa posture, choisir les bons leviers relationnels et créer les conditions d’un dialogue constructif.
Cette formation propose aux directeurs de mieux comprendre les mécanismes à l’œuvre dans les échanges professionnels et de développer des repères concrets pour conduire les conversations qui comptent.
Objectifs :
- Comprendre les mécanismes du feedback et leurs effets.
- Développer les compétences relationnelles nécessaires au dialogue.
- Repérer et conduire les principaux entretiens managériaux.
- Faire face aux conversations sensibles ou difficiles.
- Développer une culture du dialogue et du feedback au sein des équipes.
Modalités pédagogiques :
- Exercices / questionnaires / études de cas / exposés.
- Travail individuel / travail en groupe / échanges collaboratifs.
- Apports didactiques issus d’exemples réels.
- Guide pratique du feedback
- Outil de préparation des entretiens managériaux.
- Grille d’analyse des conversations difficiles.
- Fiche repère sur l’écoute active et le questionnement.
- Plan d’action individuel.
Modalités d’évaluation :
- Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation.
- Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation.
- Evaluation des acquis à la fin de la formation.
- Evaluation de l’apport de la formation 9 mois après la session.
Validation :
- Délivrance d’une attestation de présence.
- Délivrance d’un certificat de réalisation.
- Délivrance d’une attestation d’assiduité pédagogique (après réponse au questionnaire d’évaluation des acquis de la formation).
