Conflits entre professionnels, opposition à une décision, tensions persistantes dans une équipe, rumeurs, absentéisme, situation de souffrance ou crise interne : certaines situations mettent les organisations sous tension et fragilisent les collectifs de travail.
Face à ses situations, il ne suffit pas toujours de décider ou de rappeler les règles. Comprendre ce qui se joue, trouver la juste distance, réguler les tensions et maintenir un cadre sécurisant constituent des compétences essentielles pour préserver le fonctionnement de l’établissement et la qualité des relations au travail.
Cette formation propose des repères concrets pour repérer les signaux faibles, comprendre les mécanismes d’escalade, ajuster sa posture, communiquer dans les situations sensibles et transformer les difficultés rencontrées en opportunités d’apprentissage collectif.
Objectifs :
- Savoir repérer et analyser les situations sensibles.
- Comprendre les mécanismes d’escalade des tensions.
- Adapter sa posture et sa communication.
- Réguler les tensions et accompagner les équipes.
- Tirer des enseignements de situations traversées.
Modalités pédagogiques :
- Exercices / questionnaires / études de cas / exposés.
- Travail individuel / travail en groupe / échanges collaboratifs.
- Apports didactiques issus d’exemples réels.
- Restitution personnalisée du questionnaire.
- Grille de repérages des signaux faibles.
- Outil d’analyse d’une situation sensible.
- Fiche pratique d’écoute active.
- Outil de sortie de crise.
- Plan d’action individuel.
Modalités d’évaluation :
- Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation.
- Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation.
- Evaluation des acquis à la fin de la formation.
- Evaluation de l’apport de la formation 9 mois après la session.
Validation :
- Délivrance d’une attestation de présence.
- Délivrance d’un certificat de réalisation.
- Délivrance d’une attestation d’assiduité pédagogique (après réponse au questionnaire d’évaluation des acquis de la formation).
