Introduction et enjeux :
- Le cadre règlementaire.
- Pourquoi signaler.
- Distinction entre plainte, réclamation, dysfonctionnement, évènement
indésirable (EI), évènement indésirable grave (EIG).
- Le référentiel HAS : les critères concernés (chapitres 1 et 3)
Identifier et signaler
- Les canaux de signalement.
- Les outils de recueil.
- La confidentialité, la traçabilité, la charte de confiance et/ou de non sanction.
- Les circuits internes et les obligation de signalement externe.
Traiter et analyser
- Les méthodes d’analyse des causes & La typologie des causes.
- De l’analyse à l’action (plan d’actions, RETEX).
- L’implication des professionnels et des personnes accompagnées.
- La notion d’amélioration continue (focus chapitre 3 HAS).
Retour d’expérience et prévention
- Apprentissage collectif : partage d’incidents « sans blâme ».
- Retour aux équipes et aux parties prenantes (CVS) : comment restituer ?
- Actions correctives vs action préventives.
- Tableau de bord de suivi et pilotage des évènements.
Lien avec le référentiel HAS
- Zoom sur les items clés.
- Recommandations et attendus des évaluateurs HAS.
- Mise en conformité et auto-évaluation.
- Que vais-je mettre en place demain ?
