Améliorer sa communication (pour prendre soin de soi, de l'autre et de la relation)

Comprendre les leviers de la Communication Non Violente :

• Définir la Communication Non Violente.
• Appréhender le processus de la CNV en 4 étapes.
• Identifier les freins d’une communication coopérative
• Expérimenter en quoi l’intention et l’attention sont essentielles dans la communication..
• Passer du « tu » au « je » : redevenir acteur.

Prendre en compte ses émotions et ses besoins pour « parler vrai » :

• Observer sans juger ni interpréter.
• Oser accueillir ses émotions, même en contexte professionnel.
• Clarifier ses besoins, et les distinguer des stratégies de communication.
• Traduire ses jugements en sentiments et en besoins.
• Exprimer une demande : retrouver le pouvoir d’agir.
• Utiliser le processus OSBD dans la relation écrite.

Créer et renforcer la bienveillance dans les relations interpersonnelles :

• Développer sa qualité de présence et son assertivité.
• Maîtriser l’écoute empathique pour clarifier ses messages et mieux comprendre ceux de ses interlocuteurs.
• Expérimenter ce qu’est réellement l’empathie, avec soi-même (auto-empathie) et avec l’autre.
• Utiliser le processus OSBD dans la relation orale.

Se faire entendre et apaiser les tensions :

• Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue.
• S’affirmer, oser dire non.
• Accueillir les émotions et ressentis : colère, plaintes, reproches, critiques, accusation…
• Transformer la critique de l’autre contre soi comme une opportunité de dialogue.
• Utiliser la CNV et le processus OSBD pour gérer les tensions et les conflits.

Renforcer la coopération et les liens :

• Utiliser les signes de reconnaissances.
• Savoir exprimer, demander, recevoir, refuser des signes de reconnaissances.