La gestion des personnalités difficiles

Objectifs : 

• Identifier et repérer les comportements des personnalités difficiles.
• Comprendre les causes de ces comportements et les conséquences dans les relations de travail.
• Utiliser et renforcer la confiance en soi pour encadrer efficacement et durablement une personnalité difficile.
• Adapter sa communication pour dialoguer avec efficience face à une personnalité difficile.
• Rechercher une stratégique de résolution de conflits.

Modalités pédagogiques :

• Exercices, questionnaires, études de cas, exposés.
• Mises en situations, jeux de rôles.
• Travail individuel.
• Travaux de groupes.
• Séquences d’apports didactiques, illustrés d’exemples réels et concrets.
• Temps d’échanges collaboratifs pour donner du sens à la pratiques.

Modalités d’évaluation :

• Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation.
• Exercices tout au long de la formation.
• Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation.
• Evaluation de l’assiduité pédagogique via un questionnaire de validation des acquis.
• Evaluation de l’apport de la formation 9 mois après la session.

Validation :

• Délivrance d’une attestation de présence.
• Délivrance d’un certificat de réalisation.
• Délivrance d’une attestation d’assiduité pédagogique après réponse au questionnaire de validation des acquis.