Communication

Gérer une communication de crise

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Informations pratiques

10 janvier 2025
À BRECH (56)
Formation menée par : Laurence FLAMANT-BELLUARD Spécialiste en communication, relations presse et relations publiques
  • Durée : 7 heures de formation
    de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
  • Public : Communication, Direction, Juridique
  • Prérequis : Aucun
  • Nombre de participants : 15 maximum
  • Tarif adhérents : 280 euros
  • Tarif non-adhérents : 320 euros

Programme

Télécharger le programme complet
“Gérer une communication de crise”

Contact

Philippe Cuxac p.cuxac@fnadepa.com
01 49 71 55 37
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Les objectifs
Le programme

Objectifs :

  • Connaître les caractéristiques d’une crise et ses enjeux.
  • Identifier les risques et établir son propre référentiel de crise.
  • Mettre en place une cellule de communication de crise.
  • Organiser la communication de crise et élaborer ses outils.
  • Comprendre le traitement médiatique d’une crise.
  • Connaître les bonnes pratiques de communication de crise.
  • Se préparer à communiquer avec les journalistes.
  • Savoir gérer une crise dans le temps.

Modalités pédagogiques :

  • Exercices pratiques – Echanges.
  • Etudes de cas.
  • Partage d’expériences.
  • Modèles de documents.

Modalités d’évaluation :

  • Positionnement pédagogique du stagiaire en amont de la formation.
  • Exercices tout au long de la formation.
  • Evaluation de la satisfaction du stagiaire à la fin de la formation.
  • Evaluation de l’assiduité pédagogique via un questionnaire de validation des acquis.
  • Evaluation de l’apport de la formation 9 mois après la session.

Validation : 

  • Délivrance d’une attestation de présence.
  • Délivrance d’un certificat de réalisation.
  • Délivrance d’une attestation d’assiduité pédagogique après réponse au questionnaire de validation des acquis.

De quoi parle-t-on ?

  • Définir ce qu’est une crise (vs « bad buzz »).
  • Identifier les différents types de crise.
  • Connaître la chronologie d’une crise.
  • L’impact des réseaux sociaux.

Anticiper et organiser

  • Prévoir, identifier et mesurer les sources potentielles de crise pour identifier le niveau de risque.
  • Apprendre à établir son propre référentiel de crise.
  • Savoir comment mettre en place une cellule de communication de crise, définir les rôles, identifier et former les porte-parole.
  • Identifier les publics internes/externes à qui s’adresser et leurs attentes.
  • Connaître les outils à mettre en place (procédures internes, annuaires,…).

Gérer la crise

  • Comprendre le fonctionnement des médias et le traitement médiatique d’une crise.
  • Les différentes stratégies possibles et les risques du silence.
  • Etablir sa stratégie, son plan de communication et ses messages.
  • Savoir quelle attitude adopter auprès des équipes et du public externe.
  • Qui doit répondre aux journalistes ?
  • Préparer la prise de parole (éléments de langage, bonnes pratiques, les pièges à éviter).
  • Gérer la crise sur les réseaux sociaux.
  • Suivre la crise dans le temps (retours d’expérience, impact, bilan) et prévoir les rebondissements.